FAQ, ou tout ce qu’il faut savoir

Nous partons du principe que tu connais le concept des FAQ, mais pour être sûr, ici nous répondons aux questions que tu pourrais te poser sans même avoir à les poser.

Comment fonctionne l’envoi ? Combien de temps dois-je attendre ?

Nous expédions généralement avec DHL et, en règle générale, tu peux compter sur une réception de ta commande sous 3 à 5 jours ouvrables. À condition que tu commandes depuis ou vers l’Allemagne. Plus d’informations ici : Expédition

Au fait, il peut arriver, surtout en périodes exceptionnelles comme avant Noël ou autres, que DHL soit un peu plus lent que d’habitude. Nous ne pouvons malheureusement pas y faire grand-chose, même si nous aimerions bien prendre la voiture nous-mêmes pour t’apporter ton colis en main propre. Dans ce cas, tu peux toujours utiliser le suivi ou nous écrire via le chat, nous pourrons alors vérifier où se trouvent tes nouveaux trésors.

Que faire si la couleur paraît différente de ce que j’attendais ?

Pas de souci – tu peux retourner le produit dans un délai de 14 jours si la teinte ne convient pas.

Tu trouveras des informations détaillées ici : Retour & échange

Que faire si je dois échanger ou retourner un article ?

Tu trouveras des informations détaillées ici : Retour & échange

Mais tu es bien sûr ici dans la FAQ parce que tu cherches des réponses rapides et simples. Voici donc la version courte : Emballe simplement bien la marchandise à retourner, affranchis-la et renvoie-la-nous. Dès que ton retour arrive chez nous, l’argent te sera remboursé. C’est aussi simple que ça.

Si tu as besoin de plus d’informations sur la manière d’envoyer, les employés du bureau de poste de confiance pourront sûrement t’aider.

Comment puis-je payer ?

Tout en bas dans le pied de page de notre boutique, tu trouveras quelques icônes qui te montrent les moyens de paiement que nous acceptons. Les principaux sont :

• Paypal
• Carte bancaire
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Tu peux aussi payer par virement bancaire anticipé. Note cependant que nous ne pourrons expédier ta commande qu’après réception du paiement.