Conditions d'utilisation

Conditions générales avec informations client

Table des matières

  1. portée
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour défauts (garantie)
  8. Échange de bons promotionnels
  9. Utiliser des chèques-cadeaux
  10. Loi applicable
  11. Règlement extrajudiciaire des différends

1) Portée

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après "CG") de DrMelanie Graeb (ci-après dénommée "vendeur") s'applique à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou entrepreneur (ci-après dénommé "client") conclut avec le vendeur en ce qui concerne les biens présentés par le vendeur dans sa boutique en ligneNous nous opposons par la présente à l'inclusion des propres conditions du client, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf stipulation contraire expresse.

1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont principalement ni son activité commerciale ni son activité professionnelle indépendanteL'entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes qui agit dans le cadre d'une opération légale dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne sont pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à faire une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeurAprès avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
  • en livrant la marchandise commandée au client, l'accès de la marchandise au client étant déterminant, ou
  • en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont disponibles, le contrat est conclu lorsque l'une des alternatives susmentionnées se produit en premierLe délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant la remise de l'offre.Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, de sorte que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si le mode de paiement "PayPal Express" est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rlet Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après: «PayPal»), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - soumis aux conditions de paiement sans compte PayPal, visibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- pleinSi le client sélectionne "PayPal Express" comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande en ligne, il envoie également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commandeDans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par ex.BCourriel, fax ou lettre)Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delàSi le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de soumettre sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Internet du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client à l'aide de son compte utilisateur protégé par mot de passe et en précisant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant la soumission contraignante de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écranUn moyen technique efficace pour une meilleure détection des erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui est utilisée pour agrandir l'affichage à l'écranLe client peut corriger ses entrées dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 Les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le traitement automatisé des commandes.Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie par lui pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresseEn particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation figurent dans la politique d'annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la TVALe cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont spécifiés séparément dans la description du produit respectif.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du clientCela comprend, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par ex.Frais de transfert, frais de change) ou droits ou taxes d'importationTaxes (par ex.Fonctions)De tels frais peuvent également survenir en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors Union Européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors Union Européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un prépaiement par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Si le paiement est effectué à l'aide d'un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rlet Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après: "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - soumis aux conditions de paiement sans compte PayPal, visibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- plein.

4.6 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionné, le traitement des paiements est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe")Les modes de paiement individuels proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeurStripe peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiementsDes conditions de paiement spéciales s'appliquent, auxquelles le client peutest signalé séparémentDe plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises a lieu sur le chemin de l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraireLors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminanteDéviant de cela, l'adresse de livraison déposée par PayPal au moment du paiement est décisive lors du choix du mode de paiement PayPal.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supporte les frais raisonnables encourus par le vendeurCela ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractationSi le client exerce effectivement son droit d'annulation, les frais de retour sont régis par les règles énoncées dans la politique d'annulation du vendeur.

5.3 En cas de retrait par le vendeur, le vendeur informe d'abord le client par email que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être retiréesAprès réception de cet e-mail, le client peut retirer la marchandise au siège du vendeur en consultation avec le vendeurDans ce cas, aucun frais de livraison ne sera facturé.

5.4 Les bons sont remis au client comme suit:

- par email

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un acompte, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.

7.2 Le client est prié de se plaindre au livreur des marchandises livrées avec des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeurSi le client ne se conforme pas, cela n'a aucun effet sur ses prétentions légales ou contractuelles pour vices.

8) Échange de bons promotionnels

8.1 Les bons qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après "bons promotionnels") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

8.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons s'il y a une restriction correspondante dans le contenu du bon de campagne.

8.3 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'après la fin du processus de commandeUne compensation ultérieure n'est pas possible.

8.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

8.5 La valeur de la marchandise doit au moins correspondre au montant du bon promotionnelTout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

8.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

8.7 Le crédit d'un bon promotionnel n'est payé ni en espèces ni en intérêts.

8.8 Le bon de campagne ne sera pas remboursé si le client retourne tout ou partie des marchandises payées avec le bon de campagne dans le cadre de son droit de rétractation statutaire.

8.9 Le bon promotionnel est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est nomméeUn transfert du bon de campagne à des tiers est excluLe vendeur a le droit, mais n'est pas obligé, de vérifier le droit matériel du titulaire du bon respectif.

9) Utiliser des chèques-cadeaux

9.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés "bons cadeaux") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire du bon.

9.2 Les chèques-cadeaux et les chèques-cadeaux restants peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeauLe crédit restant sera crédité au client à la date d'expiration.

9.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'après la fin du processus de commandeUne compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4 Plusieurs bons cadeaux peuvent être échangés lors de la commande.

9.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat de chèques-cadeaux supplémentaires.

9.6 Si la valeur du chèque cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.

9.7 Le crédit d'un bon cadeau n'est ni payé en espèces ni en intérêts.

9.8 Le chèque-cadeau est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est nomméeUn transfert du chèque cadeau à un tiers est excluLe vendeur a le droit, mais n'est pas obligé, de vérifier le droit matériel du titulaire du bon respectif.

10) Loi applicable

10.1 La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliersPour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10.2 En outre, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

11) Modes alternatifs de résolution des conflits

11.1 La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne sur Internet au lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de la vente en ligne ou des contrats de service dans lesquels un consommateur est impliqué.

11.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.