condizioni

Termini e condizioni generali con le informazioni sui clienti

Sommario

  1. scopo
  2. Stipula del contratto
  3. Diritto di recesso
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. Riserva di proprietà
  7. Responsabilità per difetti (garanzia)
  8. Rimborso di buoni promozionali
  9. Riscatto di buoni regalo
  10. Legge applicabile
  11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Questi termini e condizioni generali (di seguito "CG") del dottMelanie Graeb (di seguito "Venditore") si applica a tutti i contratti per la consegna di beni che un consumatore o imprenditore (di seguito "cliente") stipula con il venditore per quanto riguarda i beni presentati dal venditore nel suo negozio onlineCon la presente ci opponiamo all'inserimento delle condizioni del cliente, se non diversamente concordato.

1.2 Questi termini e condizioni si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, se non diversamente specificato.

1.3 Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni generali è qualsiasi persona fisica che conclude una transazione legale per scopi che non sono principalmente né la sua attività commerciale né la sua attività professionale indipendenteL'imprenditore ai sensi di questi termini e condizioni è una persona fisica o giuridica o un'associazione legale che agisce nel corso di una transazione legale nell'esercizio della sua attività commerciale o indipendente.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non sono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a fare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditoreDopo aver inserito le merci selezionate nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta di contratto legalmente vincolante in relazione alle merci contenute nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

  • inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), per cui è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
  • consegnando la merce ordinata al cliente, per cui l'accesso della merce al cliente è decisivo, oppure
  • chiedendo al cliente di pagare dopo aver effettuato l'ordine.

Se sono disponibili diverse delle alternative sopra menzionate, il contratto viene concluso quando si verifica prima una delle suddette alternativeIl periodo di accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offertaSe il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto periodo, questo viene considerato come un rifiuto dell'offerta, con il risultato che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di intenti.

2.4 Se viene selezionato il metodo di pagamento "PayPal Express", il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europa) S.à rlet Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: "PayPal"), soggetto ai termini di utilizzo di PayPal, disponibile su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement-full o - se il cliente non ha un account PayPal - soggetto alle condizioni per i pagamenti senza un account PayPal, visibile su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- pienoSe il cliente seleziona "PayPal Express" come metodo di pagamento come parte del processo di ordine online, invia anche un ordine di pagamento a PayPal facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordineIn questo caso, il venditore dichiara l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia la procedura di pagamento facendo clic sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.5 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo (ad es.BEmail, fax o lettera)Il venditore non renderà il testo del contratto accessibile oltre questoSe il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine verranno archiviati sul sito Web del venditore e sarà possibile accedervi gratuitamente utilizzando il suo account utente protetto da password e specificando i dati di accesso corrispondenti.

2.6 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può identificare possibili errori di input leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermoUn mezzo tecnico efficace per un migliore rilevamento degli errori di input può essere la funzione di zoom del browser, che viene utilizzata per ingrandire la visualizzazione sullo schermoIl cliente può correggere i suoi inserimenti come parte del processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Le lingue tedesca e inglese sono disponibili per la conclusione del contratto.

2.8 L' elaborazione e il contatto degli ordini di solito avvengono tramite e-mail ed elaborazione automatizzata degli ordiniIl cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione degli ordini sia corretto in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzoIn particolare, quando si utilizzano i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati di elaborare l'ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di cancellazione del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a nessuno stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna è al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVASe applicabile, i costi di consegna e spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono insorgere costi aggiuntivi in singoli casi, di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del clienteCiò include, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte di enti creditizi (ad es.Commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi doganali o tasseImposte (ad es.Doveri)Tali costi possono anche sorgere in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non viene effettuata in un Paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un Paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Se il pagamento viene effettuato utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europa) S.à rlet Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: "PayPal"), soggetto ai termini di utilizzo di PayPal, disponibile su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua / useragreement-full o - se il cliente non ha un account PayPal - soggetto alle condizioni per i pagamenti senza un account PayPal, visibile su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- pieno.

4.6 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe")I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditoreStripe può utilizzare altri servizi di pagamento per elaborare i pagamentiSi applicano condizioni di pagamento speciali, a cui il cliente puòè indicato separatamenteUlteriori informazioni su "Pagamenti Shopify" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce avviene sulla strada all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, se non diversamente concordatoDurante l'elaborazione della transazione, l'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è decisivoA parte questo, quando si sceglie il metodo di pagamento PayPal, l'indirizzo di consegna depositato da PayPal al momento del pagamento è decisivo.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi di responsabilità del cliente, il cliente sostiene i costi ragionevoli sostenuti dal venditoreCiò non si applica ai costi per la spedizione se il cliente esercita effettivamente il proprio diritto di recessoSe il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono regolate dalle regole stabilite nella politica di annullamento del venditore.

5.3 In caso di ritiro da parte del venditore, il venditore informa innanzitutto il cliente via e-mail che i beni che ha ordinato sono pronti per il ritiroDopo aver ricevuto questa e-mail, il cliente può ritirare la merce dalla sede del venditore in consultazione con il venditoreIn questo caso, non verranno addebitate spese di spedizione.

5.4 I buoni vengono dati al cliente come segue:

- per e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua un pagamento anticipato, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Se l'articolo acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti.

7.2 Il cliente è invitato a sporgere denuncia al corriere per le merci consegnate con evidente danno da trasporto e a informare il venditore di ciòSe il cliente non rispetta, ciò non ha alcun effetto sui suoi reclami legali o contrattuali per difetti.

8) Rimborso di buoni promozionali

8.1 I voucher emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con un periodo di validità specifico e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.

8.2 I singoli prodotti possono essere esclusi dalla campagna voucher se esiste una restrizione corrispondente nel contenuto del voucher campagna.

8.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordineLa compensazione successiva non è possibile.

8.4 È possibile riscattare un solo buono promozionale per ordine.

8.5 Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionaleL'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.

8.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

8.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti o interessi.

8.8 Il voucher della campagna non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce interamente o parzialmente pagata con il voucher della campagna nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

8.9 Il voucher promozionale è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona indicata su di essoÈ escluso un trasferimento del voucher della campagna a terziIl venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare il diritto materiale del rispettivo titolare del buono.

9) Riscatto dei buoni regalo

9.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito denominato "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, a meno che il buono non specifichi diversamente.

9.2 I buoni regalo e i buoni regalo rimanenti possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buonoIl credito residuo sarà accreditato al cliente entro la data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima che il processo di ordine sia completatoLa compensazione successiva non è possibile.

9.4 Al momento dell'ordine è possibile riscattare diversi buoni regalo.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di beni e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile selezionare uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

9.7 Il credito di un buono regalo non è né pagato in contanti né interessi.

9.8 Il buono regalo è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona indicataÈ escluso un trasferimento del buono regalo a terziIl venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare il diritto materiale del rispettivo titolare del buono.

10) Legge applicabile

10.1 Per tutti i rapporti legali tra le parti, si applica la legge della Repubblica Federale Tedesca, escluse le leggi sull'acquisto internazionale di beni mobiliPer i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata dalle disposizioni obbligatorie della legge dello stato in cui il consumatore è abitualmente residente.

10.2 Inoltre, questa scelta di legge non si applica ai consumatori che non appartengono a nessuno stato membro dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna è al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da vendite online o contratti di servizio in cui è coinvolto un consumatore.

11.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.